Двойная запись и часовые ожидания: Бузулучане жалуются на неразбериху в поликлинике

На горячую линию обращаются бузулучане. В городской поликлинике люди часами стоят в очередях. В ситуации разбирались наши корреспонденты.

Долгое ожидание в регистратуру поликлиники - не новость для жителей Бузулука. В соцсетях даже выкладывают видео из очереди. Татьяна Чипигина в последнее время часто посещает городскую поликлинику. На прием к специалистам записывается по телефону. Но иногда оказывается, что на её время у доктора другой пациент.

- Выясняется, что у них какая-то двойная запись, какие-то несостыковки. Те, кто через интернет записывался – одна запись, те, кто через телефон в регистратуре – другая. Вот и происходят какие-то накладки, - рассказывает Татьяна Чипигина.

Сегодня в городскую поликлинику можно записаться тремя способами: через электронную запись из дома, непосредственно обратившись в регистратуру или по телефону.

- У нас единая сеть и мы сразу видим, кто когда записался, - поясняет регистратор.

В случае с Татьяной Чипигиной эта система дважды давала сбой. А еще ситуация усугубляется долгим ожиданием, чтобы отложить карточку на приём.

- Время к врачу, например, 10.45, а люди стоят до 12, чтобы узнать, карточка отложена или нет, - продолжает Татьяна Чипигина.

Такая система пациентов конечно же не устраивает. В очередях нередки конфликты. Да и самим медикам работать в такой обстановке непросто.

- Мы проводим еженедельные селекторные совещания, объясняем заведующим поликлиники - обеспечивайте прием пациента в течение часа по приходу в поликлинику. Если в Бузулукской городской поликлинике нарушен этот порядок, это уже наша задача, чтобы администрация наладила прием в установленном порядке, - прокомментировала министр здравоохранения Оренбургской области Галина Зольникова.